conditions d'utilisation

Bienvenue sur Roomcraftedly (ci-après « nous »). Cette politique s'applique à tous les utilisateurs accédant et utilisant notre site, incluant la navigation, la commande, le paiement et la réception des produits. En utilisant notre site, vous acceptez de respecter tous les termes de cette politique.

1. Comptes utilisateurs et responsabilité du site

• Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription et les mettre à jour régulièrement.

• Nous nous engageons à protéger la sécurité des comptes, mais les utilisateurs doivent garder leurs identifiants confidentiels.

• Tout risque découlant d'une mauvaise gestion du compte ou d'une divulgation d'information incombe à l'utilisateur.

2. Produits, stock et prix

• Les informations sur les produits, les prix et le stock sur notre site sont fournies avec le maximum de précision possible, mais peuvent varier temporairement.

• Les utilisateurs ont le droit de vérifier les détails, le prix et la disponibilité avant de passer une commande.

3. Commandes et paiements

• Les utilisateurs peuvent passer commande et effectuer le paiement en ligne via notre site, en utilisant des cartes Mastercard ou VISA.

• Veuillez vérifier les informations de commande avant de confirmer. Pour toute modification, consultez la Politique d'annulation de commande.

4. Politique de livraison

• Frais de livraison : Gratuit pour les commandes ≥160€ ; 9,99€ pour les commandes <160€.

• Heure limite : 9h00-18h00 CET. Les commandes passées avant 18h sont traitées le jour même ; celles après 18h ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

• Délai de traitement : 1-3 jours ouvrables. Détails : Politique de livraison.

• Délai estimé de livraison : 6-8 jours ouvrables après expédition.

5. Politique d'annulation de commande

• Conditions : Les commandes non expédiées dans les 48 heures peuvent être annulées ; après 48 heures ou si déjà expédiées, veuillez attendre la livraison et consulter la Politique de retour et échange pour remboursement.

• Procédure : Contactez le service client par e-mail ou téléphone avec le numéro de commande et le justificatif de paiement. Après confirmation, le remboursement sera traité.

6. Politique de retour et échange

• Délai : 35 jours après réception.

• Conditions :

  • Article endommagé

  • Défaut de qualité

  • Odeur ou différence de couleur importante

  • Produit ne correspondant pas à la commande

  • Retour sans motif

• Procédure de retour :

  • Contactez le service client avec les informations de commande et photos/vidéos du produit.

  • Après validation, nous vous fournirons l'adresse de retour.

  • Retournez le produit avec tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour jointe dans l’emballage d’origine.

  • Après réception et vérification, le remboursement sera traité. Détails : Politique de remboursement.

• Procédure d'échange : Même procédure que pour le retour, avec réexpédition du produit sous 1-3 jours ouvrables après validation.

• Note : Les bordereaux et étiquettes prépayées sont fournis avec l'emballage d'origine ; veuillez les conserver pour le retour.

7. Politique de remboursement

• Le remboursement sera crédité sur la carte utilisée pour le paiement (Mastercard, VISA, etc.).

• Délai : 2-3 jours ouvrables selon les banques.

• En cas de retard, veuillez contacter notre service client.

8. Litiges et loi applicable

Nous respectons la loi française, y compris le RGPD. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique et informerons les utilisateurs de tout changement.

9. Confidentialité et protection des données

Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD.

10. Propriété intellectuelle

Tout contenu du site, images et conception appartiennent à Roomcraftedly et ne peuvent être copiés ou diffusés sans autorisation.

11. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des pertes dues à la force majeure, aux retards de livraison ou aux erreurs des utilisateurs.

12. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour cette politique selon les besoins opérationnels ou légaux, les changements prennent effet immédiatement.

13. Contact

Adresse : 14341 EARLY MORN AVE, EL PASO, TX 79938, United States

Téléphone : +1 (607) 216-2788

Email : solutions@roomcraftedly.com

Horaires : Lundi au vendredi 9h00-18h00 (CET)