Politique de Retour et d'Échange

1. Période de retour

Roomcraftedly (ci-après « nous ») offre une période de retour et d'échange de 35 jours après réception du produit, afin que vous puissiez vérifier l'état de votre commande.

2. Conditions de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Produit présentant des défauts ou des dommages esthétiques

• Produit présentant des problèmes de qualité

• Produit avec une odeur ou une différence de couleur importante

• Produit ne correspondant pas à la commande

• Retour ou échange sans motif

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par email ou téléphone pour demander un retour et fournissez le numéro de commande, preuve de paiement, raison du retour et photos ou vidéos pertinentes.

• Notre équipe client traitera votre demande rapidement. Si la demande est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

• Emballez soigneusement le produit avec tous les accessoires, matériaux et l'étiquette de retour fournie dans l'emballage d'origine et envoyez-le à l'adresse indiquée.

• Vous devez retourner le produit à l'adresse de retour spécifiée et attendre que nous recevions le colis.

• À la réception, nous vérifierons immédiatement le produit. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement. Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

• Contactez-nous par email ou téléphone pour demander un échange et fournissez le numéro de commande, preuve de paiement, raison de l'échange et photos ou vidéos pertinentes.

• Notre équipe client traitera votre demande rapidement. Si acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

• Retournez le produit avec tous les accessoires, matériaux et l'étiquette de retour dans son emballage d'origine et attendez la confirmation de réception.

• À la réception, nous vérifierons immédiatement le produit. Si tout est conforme, nous expédierons le nouveau produit à votre adresse sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, consultez notre politique de livraison.

5. Processus de remboursement

Méthode de remboursement : le remboursement sera crédité sur la même carte bancaire utilisée pour le paiement (Mastercard et VISA, etc.).

Délai : selon le traitement des banques, le remboursement sera effectif sous 2 à 3 jours ouvrables. Pour tout retard, veuillez nous contacter.

6. Frais de retour

• Pour les produits présentant des défauts, problèmes de qualité, odeurs ou différences de couleur importantes, ou non conformes à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.

• Pour les retours sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à faciliter le processus de retour et d'échange. Cependant, tout dommage dû au transport ou à une adresse incorrecte sera à la charge du client. Il est recommandé de conserver des photos et justificatifs pour un traitement rapide.

8. Contact

Adresse : 14341 EARLY MORN AVE, EL PASO, TX 79938, United States

Téléphone : +1 (607) 216-2788

Email : solutions@roomcraftedly.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (CET)

Remarque : chaque colis contient une étiquette de retour ainsi que le bon de retour, la facture et tout autre matériel nécessaire. Veuillez les conserver pour effectuer le retour correctement.